همایش و نشست مسئولان مراکز یکپارچه پاسخگویی و پایش خدمت وزارت صنعت، معدن و تجارت با هدف تبیین ساختار جدید نظام پاسخگویی در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی تهران برگزار شد.

به گزارش صدای بانک، حسین فرهید زاده سرپرست سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان اظهار داشت: یکی از پیشتازترین تلفن ها و سامانه های خدمت رسان به مردم، تلفن 124 است.
وی افزود: این سامانه در بستر مناسبی شکل گرفته که در آن شکایت مردم در اسرع وقت مورد بررسی و رسیدگی قرار می گیرد. البته در سالهای اخیر زیرساختهای نرم افزاری لازم آن توسعه نیافته و با مشکلاتی روبرو شده بود. اما با استقرار دولت سیزدهم و برنامه ها و تمهیدات وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت در راستای پاسخگویی مناسب به مردم ، این موضوع بعنوان یکی از اهداف و برنامه های وزیر در پاسخگویی مناسب و سریع به مردم و دریافت نظرات و پیشنهادات مردمی و ارتباط دو سویه به آنها مدنظر قرار گرفته است.
سرپرست سازمان حمایت همچنین ادامه داد: این سامانه درحال حاضر علاوه بر تبادل اطلاعات، نظرات، مشکلات و شکایات مردم را نیز دریافت و پیگیری می نماید. این مرکز بعنوان یک رابط اصلی برای ارائه خدمات به مردم در تمام موضوعات مرتبط با وزارت صنعت، معدن و تجارت نقش ارتباطی یافته و با توسعه زیرساختهای مناسب نرم افزاری در حداقل زمان مطالبات را پیگیری و منعکس می نماید.
وی همچنین اضافه کرد: اما کماکان یکی از راههای اصلی طرح موضوعات شکایات مردم در زمینه صنفی و تخلفات واحدهای اقتصادی از طریق تلفن 124 است.
فرهید زاده تصریح کرد: با توجه به ارتباط موضوع این سامانه با وظایف سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، پاسخگویی بهنگام، دسترسی سریع به مطالبات، استفاده از آخرین اطلاعات و آمار در راهنمایی مخاطبین بسیار مورد تاکید است.
وی همچنین به ارتباط این سامانه و سامانه مدیریت بازرسی (سیمبا)؛ پرداخت و متذکر شد: سامانه سیمبا به نرم افزار مربوط به تلفن 124 متصل است و ضمن پیگیری شکایات بصورت برخط موضوع در رسیدگی به واحدهای بازرسی و نظارت قرار می گیرد. و انعکاس نتیجه مطلوب برای تماس گیرندگان انجام می شود این سامانه نسبت به تسریع و پاسخگویی بهنگام به متقاضیان موثر عمل نموده و تداوم ارتباط و رفع مشکلات این ارتباط منجر به افزایش بهره وری و کاهش نارضایتی مردمی می شود.
گفتنی است؛ در پایان این جلسه ضمن پاسخ به سوالات همکاران سازمانهای صنعت، معدن و تجارت استانها موارد درخواستی برای رفع مشکلات و هرچه بهینه شدن این سامانه بود مطرح و بحث و تبادل نظر گردید.

منبع: شاتا