400 هزار تماس در 9 ماه ؛ رکورد شگفت انگیز بیمه ایران در پاسخگویی به مردم

به گزارش صدای بانک از روابط عمومی بیمه ایران، علی مطیعی مدیر تازه منصوب شده مرکز جامع ارتباط با ذی نفعان بیمه ایران (‏SRM‏)، طی مصاحبه ای، با اشاره به عملکرد 9 ماهه منتهی به پایان آذر 1401 این مرکز گفت: عملکرد شگفت انگیز بیمه ایران در‏ پاسخگویی به مردم، ذینفعان و نمایندگان شرکت به گونه ای بوده است که در صنعت بیمه کشور رکوردی قابل تحسین به شمار می رود.
وی مجموع تعداد تماس های ورودی مرکز در 9 ماهه امسال را 393 هزار و 392 مورد، شامل: رشته اتومبیل (با 200 هزار و 923 تماس)، رشته درمان و زندگی (با 63 هزار و 667 تماس)، سایر رشته ها و خطوط عمومی (با 47 هزار و 227 تماس)، شیفت شب (با 71 هزار و 257 تماس) و اطلاع رسانی گویا (با 10 هزار و 318 تماس)، اعلام کرد.
مطیعی با اشاره به فعالیت شبانه روزی و بیست و چهارساعته این مرکز جامع پاسخگویی که با شماره تماس 09668 در خدمت هموطنان است، اضافه کرد: تعداد کارشناسان همکار در مرکز 62 تن و کارکنان نوبت شب 11 تن است.
مدیر مرکز جامع ارتباط با ذی نفعان بیمه ایران (‏SRM‏)، در ادامه، با استقبال از طرح حضور مدیران ارشد، روسای ادارات و تیم کارشناسی امور اداری، فنی و مالی شرکت در مرکز (‏SRM‏) و ارتباط مستقیم و پاسخگویی بی واسطه ایشان به مخاطبان که در دستور اجراست و نخستین برنامه در چارچوب این طرح، با حضور مدیران ارشد امور نمایندگی های بیمه ایران برگزار شد، به تشریح عملکرد آمار ماهانه این مرکز پرداخت و افزود: بالاترین میزان تماس های ورودی با 48 هزار و 179 تماس مربوط به شهریور امسال و کمترین میزان تماس با 37 هزار و 277 مورد مربوط به فروردین 1401 بوده است.
وی در باره آمار آذر ماه 1401 مرکز گفت: در ماه گذشته، در مجموع 43 هزار و 611 تماس ورودی داشتیم که تعداد 21 هزار و 557 مورد دررشته اتومبیل، تعداد 7999 تماس در رشته درمان و زندگی، تعداد 5121 تماس در سایر رشته ها، تعداد 8031 تماس در شیفت کاری شب و 903 تماس با بخش اطلاع رسانی گویا بود.